W zeszłym tygodniu,Borsuk, sprzedawca zDINSEN, z powodzeniem pobił rekord firmy w najszybszej dostawie dzięki swojemu wyjątkowemu występowi. Ukończył cały proces od zamówienia do dostawy w zaledwie 13 dni, co przyciągnęło uwagę w firmie.
Wszystko zaczęło się pewnego zwyczajnego popołudnia, kiedy Brock otrzymał pilne zamówienie od starego klienta. Ze względu na napięty harmonogram projektu klienta, liczyli oni, że Brock będzie mógł zrealizować dostawę w możliwie najkrótszym czasie. Po dokładnej ocenie Brock stwierdził, że zgodnie ze zwykłym procesem wykonanie zadania zajmie co najmniej 20 dni. Jednak potrzeby klienta są misją Brocka, a Brock postanowił podjąć wyzwanie, mając na celu zrealizowanie dostawy w ciągu 13 dni! Zrób wszystko, co możliwe, i stwórz cuda dzięki ekstremalnej obsłudze.
Czasu jest niewiele, data rozpoczęcia projektu została ustalona, a terminowa dostawa rur SML ma bezpośredni wpływ na postęp projektu. Brock wiedział, że odpowiedzialność jest duża, więc działał szybko. Po pierwsze, polegając na swoich wieloletnich doświadczeniach wRury SML, po raz pierwszy skontaktował się z działem produkcji firmy, aby dowiedzieć się więcej o zapasach i cyklu produkcyjnym. Znał proces produkcji i czas wymagany dla rur SML o różnych specyfikacjach i mógł dokładnie określić, które produkty można wdrożyć natychmiast, a które należy wyprodukować pilnie.
Brock śledził cały proces produkcji. Dzięki swojemu bogatemu doświadczeniu pomagał działowi produkcji w optymalizacji procesu produkcji i rozwiązywał drobne problemy w procesie produkcyjnym. Na przykład podczas produkcji pewnego rodzaju rury żeliwnej SML stwierdzono, że dostawa surowców może być opóźniona na krótki czas. Dzięki swojej wiedzy na temat materiałów Brock szybko zaproponował alternatywne rozwiązanie, aby zapewnić, że produkcja nie zostanie zakłócona, a jakość produktu będzie w pełni zgodna ze standardem.
Jeśli chodzi o fracht morski, umiejętności zawodowe Brocka zostały w pełni wykorzystane. Wiedział, że rozsądne rozmieszczenie kontenerów może nie tylko zaoszczędzić na kosztach transportu, ale także poprawić wydajność transportu. Starannie zaprojektował plan rozmieszczenia kontenerów zgodnie z rozmiarem, wagą i ilościąDeszczówka z żeliwaRura. Dzięki sprytnym obliczeniom i układowi,Lane żelazodrenażkobzao różnych specyfikacjach zostały ściśle ułożone, aby zmaksymalizować wykorzystanie przestrzeni kontenera. Jednocześnie wziął pod uwagę stabilność towarów podczas transportu, aby mieć pewność, że rura SML nie zostanie uszkodzona z powodu uderzeń podczas dalekobieżnego transportu morskiego.
Przez cały proces Brock utrzymywał bliski kontakt z klientami. Codziennie informował klientów o postępach w realizacji zamówienia i informował ich o każdym szczególe, od postępu produkcji po ustalenia dotyczące transportu morskiego, w odpowiednim czasie. Potrafi szybko i profesjonalnie odpowiedzieć na wszelkie pytania klienta. Ta przejrzysta i terminowa usługa sprawia, że klienci ufają Brock and Dinsen. Klient powiedział, że w procesie współpracy z Brock nie ma potrzeby martwić się o zamówienie, ponieważ Brock zawsze może pomyśleć o różnych możliwych sytuacjach z wyprzedzeniem i podać rozwiązania.
Wreszcie, dzięki wysiłkom Brocka, towary zostały wysłane bezproblemowo w ciągu zaledwie 13 dni. Klient chwalił tę sprawną usługę, nie tylko wysoko oceniał osobiste umiejętności zawodowe Brocka, ale także miał głębsze zrozumienie ogólnej siły Dinsen. Ta cudowna dostawa nie tylko rozwiązała pilne potrzeby klienta, ale także zdobyła dobrą reputację i więcej możliwości współpracy dla Dinsen.
Na podstawie tego przykładu pracownicy DINSEN byli głęboko zainspirowani i nauczyli się podejścia Brocka do pracy. Wybitne osiągnięcia Brocka tym razem nie są przypadkowe, ale wynikają z jego wszechstronnych wysiłków:
24-godzinna, szybka odpowiedź online:Brock zawsze trzyma swój telefon komórkowy włączony i dokładnie sprawdza pocztę e-mail, nawet przed pójściem spać, aby upewnić się, że odpowiada na informacje klientów i rozwiązuje ich problemy tak szybko, jak to możliwe. Brock pamięta, że pewnej nocy, około godziny 11, klient nagle poprosił o modyfikację. Brock natychmiast wstał z łóżka, włączył komputer, zmodyfikował plan na noc i ostatecznie wysłał nowy plan klientowi o godzinie 2 w nocy.
Całkowicie zaangażowany, skupiający się na szczegółach: Od 8:30 rano do 6:30 wieczorem Brock nie opuszczał biura i poświęcił się realizacji zamówień. Brock dokładnie sprawdzał każdy dokument, stale dostosowywał plan do potrzeb klienta i dążył do perfekcji. W tym czasie Brock prawie zapomniał o istnieniu czasu, a w jego głowie była tylko jedna myśl: przesyłka musi zostać ukończona na czas!
Przekraczanie oczekiwań i dostarczanie wartości emocjonalnej:Brock wie, że oprócz dostarczania wysokiej jakości produktów i usług, kluczowe jest również nawiązanie dobrych relacji z klientami. Brock komunikuje się z klientami jak przyjaciel, cierpliwie słucha potrzeb klientów i udziela profesjonalnych porad, aby klienci czuli się doceniani i szanowani. Pewnego razu klient był bardzo niespokojny z powodu presji projektu. Brock spędził z nim całe dwie godziny na rozmowie, aby pomóc mu rozładować stres, i w końcu zdobył jego zaufanie i zrozumienie.
Pomyśl, co myślą klienci i martw się tym, o co martwią się klienci:Brock zawsze myśli z perspektywy klientów i stara się jak najlepiej sprostać ich potrzebom. Brock podejmuje inicjatywę, aby zapewnić klientom usługi o wartości dodanej i pomóc im rozwiązać różne problemy. Stopniowo zdobywa zaufanie i zależność klientów i staje się niezastąpionym partnerem w ich sercach.
Cud: Dostawa zrealizowana w 13 dni!
Dzięki nieustającym wysiłkom Brocka i jego zespołu, Brock pokonał wiele trudności i ostatecznie dostarczył klientom produkty w nienaruszonym stanie w ciągu 13 dni, czyli cały tydzień przed przewidywanym terminem dostawy!
Klient wysoko ocenił sprawne wykonanie Brocka i powiedział: „Usługa Brocka przerosła oczekiwania Brocka. Nie tylko pomógł Brockowi rozwiązać pilny problem, ale także sprawił, że Brock poczuł profesjonalizm i szczerość DINSEN. Brock uważa, że współpraca między obiema stronami będzie bliższa i przyjemniejsza w przyszłości”.
Nie zapomnij o pierwotnym zamiarze i idź dalej.To doświadczenie głęboko uświadomiło Brockowi, że dopóki jesteś gotowy ciężko pracować, nic nie jest niemożliwe. DINSEN wierzy, że dopóki zawsze będziemy przestrzegać koncepcji obsługi „zorientowanej na klienta” i stale udoskonalać nasze możliwości, będziemy w stanie tworzyć więcej cudów!
W przyszłości DINSEN będzie nadal ciężko pracować, aby zapewnić klientom lepsze usługi i tworzyć większą wartość dla firmy!
Czas publikacji: 24-02-2025
